Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!কল সেন্টার টিম লিড
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন অভিজ্ঞ ও উদ্যমী কল সেন্টার টিম লিডার খুঁজছি, যিনি আমাদের গ্রাহক সেবা টিমকে দক্ষতার সাথে পরিচালনা ও অনুপ্রাণিত করতে পারবেন। এই পদে আপনাকে টিমের সদস্যদের দৈনন্দিন কার্যক্রম তদারকি, প্রশিক্ষণ প্রদান, কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে হবে। আপনি টিমের লক্ষ্য নির্ধারণ, সমস্যা সমাধান এবং টিমের সদস্যদের মধ্যে ইতিবাচক পরিবেশ বজায় রাখতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবেন।
আপনার প্রধান দায়িত্ব হবে কল সেন্টার অপারেশনসের মান বজায় রাখা এবং টিমের সদস্যদের দক্ষতা উন্নয়নে সহায়তা করা। আপনাকে নিয়মিতভাবে টিম মিটিং পরিচালনা, কর্মীদের পারফরম্যান্স রিপোর্ট তৈরি, এবং গ্রাহকের অভিযোগ দ্রুত সমাধান করতে হবে। এছাড়াও, নতুন সদস্যদের প্রশিক্ষণ ও মেন্টরিং, টার্গেট অর্জনে টিমকে উৎসাহিত করা এবং কোম্পানির নীতিমালা অনুসরণ নিশ্চিত করা আপনার কাজের অংশ হবে।
একজন সফল কল সেন্টার টিম লিডার হিসেবে আপনাকে চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা, নেতৃত্বের গুণাবলী এবং চাপের মধ্যে কাজ করার মানসিকতা থাকতে হবে। আপনাকে প্রযুক্তি ব্যবহারে দক্ষ এবং গ্রাহক সেবার প্রতি প্রতিশ্রুতিশীল হতে হবে।
আপনি যদি চ্যালেঞ্জ গ্রহণে আগ্রহী হন এবং একটি গতিশীল পরিবেশে কাজ করতে চান, তাহলে এই পদটি আপনার জন্য উপযুক্ত।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- টিমের দৈনন্দিন কার্যক্রম তদারকি করা
- টিম সদস্যদের প্রশিক্ষণ ও মেন্টরিং প্রদান
- গ্রাহকের অভিযোগ ও সমস্যা দ্রুত সমাধান করা
- পারফরম্যান্স রিপোর্ট তৈরি ও বিশ্লেষণ করা
- টার্গেট ও লক্ষ্য নির্ধারণ ও অর্জনে সহায়তা করা
- টিম মিটিং ও ফিডব্যাক সেশন পরিচালনা করা
- কোম্পানির নীতিমালা ও মান বজায় রাখা
- নতুন সদস্যদের অনবোর্ডিং ও প্রশিক্ষণ নিশ্চিত করা
- গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা
- টিমের মধ্যে ইতিবাচক পরিবেশ বজায় রাখা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- স্নাতক বা সমমানের ডিগ্রি
- কমপক্ষে ২ বছরের কল সেন্টার অভিজ্ঞতা
- নেতৃত্বের দক্ষতা ও টিম পরিচালনার অভিজ্ঞতা
- চমৎকার যোগাযোগ ও সমস্যা সমাধান দক্ষতা
- প্রযুক্তি ব্যবহারে দক্ষতা
- চাপের মধ্যে কাজ করার মানসিকতা
- বাংলা ও ইংরেজিতে সাবলীলতা
- গ্রাহক সেবার প্রতি প্রতিশ্রুতি
- সময় ব্যবস্থাপনা ও সংগঠনের দক্ষতা
- ইতিবাচক মনোভাব ও দলগত কাজের মানসিকতা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার কল সেন্টার টিম পরিচালনার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- কীভাবে আপনি টিমের মধ্যে মোটিভেশন বজায় রাখেন?
- কোনো কঠিন গ্রাহক পরিস্থিতি কীভাবে সামলেছেন?
- আপনি কীভাবে টার্গেট অর্জনে টিমকে সহায়তা করেন?
- নতুন সদস্যদের প্রশিক্ষণ দেওয়ার অভিজ্ঞতা আছে কি?
- চাপের মধ্যে কাজ করার অভিজ্ঞতা আছে কি?
- আপনি কীভাবে পারফরম্যান্স মূল্যায়ন করেন?
- আপনার নেতৃত্বের স্টাইল কেমন?
- কোনো প্রযুক্তি বা সফটওয়্যারে দক্ষতা আছে কি?
- আপনি কীভাবে গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করেন?
