Text copied to clipboard!

শিরোনাম

Text copied to clipboard!

কল সেন্টার টিম লিড

বিবরণ

Text copied to clipboard!
আমরা একটি দক্ষ ও অভিজ্ঞ কল সেন্টার টিম লিড খুঁজছি, যিনি আমাদের গ্রাহক সেবা দলের কার্যকারিতা উন্নত করতে সহায়তা করবেন। এই পদে, আপনাকে একটি কল সেন্টার টিম পরিচালনা করতে হবে, কর্মীদের প্রশিক্ষণ দিতে হবে এবং তাদের কর্মক্ষমতা পর্যবেক্ষণ করতে হবে। আপনি নিশ্চিত করবেন যে গ্রাহক সেবা মান বজায় থাকে এবং টিম সদস্যরা তাদের লক্ষ্যমাত্রা অর্জন করতে পারে। আপনার প্রধান দায়িত্বগুলোর মধ্যে থাকবে টিমের কার্যকারিতা বিশ্লেষণ করা, কর্মীদের দক্ষতা উন্নত করা এবং গ্রাহকদের সর্বোত্তম সেবা প্রদান নিশ্চিত করা। আপনাকে কল সেন্টারের কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ করতে হবে এবং প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে উন্নতির জন্য সুপারিশ প্রদান করতে হবে। একজন সফল কল সেন্টার টিম লিড হতে হলে, আপনার চমৎকার নেতৃত্বের দক্ষতা, সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা এবং গ্রাহক সেবা সম্পর্কে গভীর জ্ঞান থাকতে হবে। আপনাকে দ্রুত সিদ্ধান্ত নিতে সক্ষম হতে হবে এবং টিমের সদস্যদের অনুপ্রাণিত করতে হবে। এই পদে কাজ করার জন্য, আপনার পূর্ববর্তী কল সেন্টার অভিজ্ঞতা থাকা আবশ্যক। এছাড়াও, আপনাকে কল সেন্টার সফটওয়্যার এবং প্রযুক্তি সম্পর্কে জ্ঞান থাকতে হবে। আপনি যদি একজন দক্ষ নেতা হয়ে থাকেন এবং গ্রাহক সেবা উন্নত করতে আগ্রহী হন, তবে এই সুযোগটি আপনার জন্য উপযুক্ত।

দায়িত্ব

Text copied to clipboard!
  • কল সেন্টার টিম পরিচালনা ও তত্ত্বাবধান করা।
  • টিম সদস্যদের প্রশিক্ষণ ও দক্ষতা উন্নয়নে সহায়তা করা।
  • গ্রাহক সেবা মান বজায় রাখা ও উন্নত করা।
  • টিমের কর্মক্ষমতা বিশ্লেষণ ও প্রতিবেদন তৈরি করা।
  • সমস্যা সমাধান ও গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা।
  • কল সেন্টার সফটওয়্যার ও প্রযুক্তি ব্যবহারে দক্ষতা অর্জন করা।
  • টিমের লক্ষ্যমাত্রা নির্ধারণ ও অর্জনে সহায়তা করা।
  • উন্নতির জন্য নতুন কৌশল ও পরিকল্পনা প্রণয়ন করা।

প্রয়োজনীয়তা

Text copied to clipboard!
  • কমপক্ষে ২-৫ বছরের কল সেন্টার অভিজ্ঞতা।
  • নেতৃত্ব ও টিম ব্যবস্থাপনার দক্ষতা।
  • চমৎকার যোগাযোগ ও সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা।
  • গ্রাহক সেবা সংক্রান্ত গভীর জ্ঞান।
  • কল সেন্টার সফটওয়্যার ও প্রযুক্তি সম্পর্কে অভিজ্ঞতা।
  • দ্রুত সিদ্ধান্ত গ্রহণ ও চাপের মধ্যে কাজ করার দক্ষতা।
  • টিমের কর্মক্ষমতা উন্নত করার কৌশলগত চিন্তাভাবনা।
  • বাংলা ও ইংরেজি ভাষায় সাবলীলতা।

সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন

Text copied to clipboard!
  • আপনি কীভাবে একটি কল সেন্টার টিম পরিচালনা করেন?
  • আপনার নেতৃত্বের শৈলী সম্পর্কে বলুন।
  • আপনি কীভাবে কর্মীদের কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করেন?
  • কোনো কঠিন গ্রাহক পরিস্থিতি কীভাবে সামলেছেন?
  • আপনার অভিজ্ঞতা অনুযায়ী কল সেন্টার সফটওয়্যার ব্যবহারের সুবিধা কী?
  • আপনি কীভাবে টিমের লক্ষ্যমাত্রা নির্ধারণ ও অর্জন নিশ্চিত করেন?
  • আপনার মতে গ্রাহক সেবা উন্নত করার সেরা উপায় কী?
  • আপনি কীভাবে চাপের মধ্যে কাজ করেন?